교육이 끝나고 3개월, 아무것도 안 바뀌는 이유

교육은 잘 끝났습니다. 만족도도 높게 나왔습니다. 그런데 석 달 뒤에 보면 아무도 안 씁니다.

교육을 여러 번 운영해 보신 담당자분들은 이 장면을 아실 겁니다. 그리고 보통 이렇게 정리됩니다 — 「직원들이 안 따라와서」, 「업무가 바빠서」. 틀린 말은 아닌데, 그게 원인은 아닙니다.

원인은 대부분 교육을 발주할 때 정하지 않은 것들에 있습니다. 강의장에서 생기는 문제가 아니라 그 전후에서 생깁니다.

쉬운 목차

가장 흔한 경우입니다. 도구를 소개받고, 시연을 보고, 좋다고 느끼고 나옵니다. 그런데 자기 업무로 만들어 본 것이 없습니다.

「배웠으니 가서 해 보세요」는 잘 작동하지 않습니다. 업무에 돌아가면 어디서부터 시작해야 할지 막힙니다. 강의장에서는 강사가 정리해 준 예제를 따라간 것이고, 자기 업무는 그것보다 지저분하기 때문입니다.

참여자가 자기 업무를 가지고 와서, 그걸로 뭔가 하나를 만들어 나가야 그 다음이 생깁니다. 완성도가 낮아도 상관없습니다. 「내 일로 되더라」는 경험이 남으면 혼자서도 이어갑니다.

만들긴 했는데 그 사람만 가지고 있습니다. 옆자리 동료는 모르고, 부서에 공유되지 않고, 그 사람이 휴가 가면 멈춥니다.

이건 교육의 문제가 아니라 인수인계의 문제입니다. 그런데 교육 때 같이 정리하지 않으면 나중에 아무도 안 합니다.

교육 마지막에 이런 것들을 같이 정리해야 합니다.

이 네 줄이 없으면 만든 사람 말고는 아무도 못 씁니다.

교육장에서는 잘 됐는데 업무에 돌아가니 못 쓰는 경우입니다.

교육용 PC는 인터넷이 열려 있었는데 업무 PC는 막혀 있거나, 교육 때 쓴 서비스를 업무 자료로 쓰면 안 되는 경우입니다. 참여자는 이 차이를 모릅니다. 배운 대로 하려다 막히고, 몇 번 막히면 그냥 안 합니다.

교육 전에 확인하고, 교육 중에 참여자에게 알려 줘야 합니다. 「이건 업무에 그대로 쓰셔도 되고, 이건 안 됩니다」를 명확히 하는 것만으로 교육 후 이탈이 줄어듭니다.

이 이야기는 기업 AI 교육 도입 전 체크해야 할 4가지에서 더 자세히 다뤘습니다.

교육이 끝나면 강사는 사라집니다. 그런데 실제 질문은 교육 끝나고 2주쯤 뒤에 나옵니다. 자기 업무에 적용해 보다가 막히는 시점이거든요.

그때 물어볼 곳이 없으면 거기서 끝납니다.

거창한 것이 아니어도 됩니다. 사내에 먼저 해 본 사람 두세 명이 있고, 그 사람들에게 물어봐도 된다는 게 알려져 있으면 됩니다. 교육에서 그 사람들을 만들어 두는 것이 좋습니다.

의외로 큰 요인입니다. 교육을 기획한 담당자가 이동하면 후속이 통째로 사라집니다.

그래서 교육 결과물을 사람이 아니라 문서에 남겨야 합니다. 누가 무엇을 만들었고, 그중 무엇이 계속 쓰이고 있는지가 한 장에 정리돼 있으면 담당자가 바뀌어도 이어집니다.

교육을 맡기실 때 이 다섯 가지를 요구 사항으로 넣으시면 결과가 달라집니다.

	요구할 것
1	참여자가 자기 업무로 결과물을 하나씩 만들어 나갈 것
2	결과물마다 설명·주의점·검토 지점을 같이 정리할 것
3	교육 전에 사내에서 쓸 수 있는 범위를 확인하고, 교육 중에 참여자에게 알릴 것
4	교육 후 물어볼 수 있는 사람을 사내에 만들어 둘 것
5	결과물 목록을 문서로 남길 것

전부 강의 내용이 아니라 설계에 관한 것입니다. 강사를 잘 고르는 것보다 이게 먼저입니다.

1번입니다. 참여자가 자기 업무로 뭔가를 만들어 나가는 것.

나머지 넷은 그게 있어야 의미가 생깁니다. 만든 게 없으면 인수인계할 것도, 물어볼 것도, 문서로 남길 것도 없습니다.

그리고 이건 교육 시간을 늘린다고 되는 게 아닙니다. 설명을 줄이고 손으로 하는 시간을 늘리면 같은 시간 안에서도 됩니다. 도구 소개에 시간을 많이 쓰는 교육일수록 남는 것이 적습니다.

우리 업무에는 어떤 도구가 맞을까요?

사용 환경과 반복 업무를 확인하고, 결과를 바탕으로 상담·견적 요청까지 이어가세요.